PIN oder TAN vergessen oder falsch eingegeben und gesperrt: Was ist zu tun?

PIN gesperrt?
Wenn Sie Ihre PIN dreimal versehentlich falsch eingeben, wird Ihr Online-Banking-Zugang aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank.

PIN oder VR-NetKey vergessen?
Sie haben Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking nicht mehr oder können sich generell nicht mehr anmelden? Dann wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter Ihrer zuständigen Geschäftsstelle oder an unser KundenServiceCenter unter der Tel.-Nr. 03371 6298-75000.

PIN ändern
Ihre PIN können Sie übrigens auch jederzeit in Ihrem Online-Banking ändern.

• Mit gültiger PIN im Online-Banking anmelden
• rechts oben unter dem eigenen Namen den Pfeil aufklappen
• unter dem Punkt "Datenschutz & Sicherheit" im Bereich "Onlinezugang" findet sich der Punkt "PIN"
• auf den Stift klicken
  
• Erst die alte PIN, danach Ihre neue Wunsch-PIN eingeben und die Änderung mit einer gültigen TAN bestätigen.

Sie haben eine TAN-Sperre ausgelöst und möchten diese aufheben?
So geht es:
Ihr TAN-Verfahren wird aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt, wenn Sie 3 Mal eine falsche TAN eingegeben haben.

Sm@rt-TAN plus
Das TAN-Verfahren wird bei 3 Fehlversuchen automatisch gesperrt. Zur Entsperrung wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter Ihrer zuständigen Geschäftsstelle in unserem Hause. Nur diese können die Entsperrung vornehmen.

VR SecureGo plus
Wenn Sie 3 Mal die falsche TAN eingeben, wird das VR SecureGo plus TAN-Verfahren gesperrt. Ein neuer Entsperrcode wird automatisch erzeugt und Ihnen per Post zugestellt. Dies kann 2-3 Werktage dauern.

Wichtig: Eine Sperre des Sm@rt-TAN plus Verfahrens durch dreimalige Falscheingabe führt auch zu einer Sperre der VR SecureGo plus und umgekehrt.